Quand les consommateurs préfèrent un chatbot à une personne
Selon une nouvelle étude, il arrive que les consommateurs ne veuillent pas parler à une personne réelle lorsqu'ils font des achats en ligne. En fait, ce qu'ils veulent vraiment, c'est un chatbot qui leur montre clairement qu'il n'est pas du tout humain. Dans une nouvelle étude, les chercheurs ont constaté que les gens préféraient interagir avec des chatbots lorsqu'ils se sentaient gênés par ce qu'ils achetaient en ligne - des articles tels que des médicaments antidiarrhéiques ou, pour certains, des produits de soin de la peau.
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